Política de Reembolsos
Términos y condiciones para solicitudes de reintegro en solvarithone
Criterios de Elegibilidad
En solvarithone entendemos que ocasionalmente nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso. Hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.
- Período de solicitud: Las peticiones deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra del servicio o programa educativo.
- Uso del servicio: El reembolso aplica únicamente si el acceso al contenido ha sido inferior al 20% del programa total contratado.
- Documentación requerida: Debe proporcionarse el número de transacción, fecha de compra y justificación detallada de la solicitud.
- Servicios completados: No se procesarán reembolsos para programas que hayan sido completados en su totalidad o certificaciones ya emitidas.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por correo electrónico a info@solvarithone.com incluyendo tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
Respuesta en 24-48 horasVerificación de Datos
Nuestro equipo revisará tu expediente académico y verificará que la solicitud cumple con los criterios establecidos.
2-3 días hábilesEvaluación Técnica
Se analizará el porcentaje de contenido accedido y el tiempo transcurrido desde la inscripción para determinar la elegibilidad.
3-5 días hábilesResolución Final
Recibirás una comunicación oficial con la decisión tomada. Si es aprobada, se procederá al reintegro según el método de pago original.
1-2 días adicionalesCasos Especiales y Excepciones
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Los casos de enfermedad grave, situaciones familiares extraordinarias o problemas técnicos graves serán evaluados individualmente por nuestro comité de revisión, incluso si exceden los plazos habituales establecidos.
Métodos de Reintegro y Tiempos
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en su extracto entre 5-10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Transferencia Bancaria
Procesamiento inmediato desde solvarithone. La acreditación depende del banco receptor (1-3 días hábiles).
PayPal
Reintegro instantáneo a la cuenta PayPal vinculada al pago original.
Bizum
Devolución procesada en 24-48 horas al número de teléfono registrado.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, solvarithone puede ofrecer reembolsos parciales cuando el cliente ha accedido a una porción significativa del contenido pero aún califica para algún tipo de reintegro:
- Acceso del 21-40%: Elegible para reembolso del 60% del importe pagado
- Acceso del 41-60%: Elegible para reembolso del 30% del importe pagado
- Más del 60% accedido: No elegible para reembolso, salvo circunstancias excepcionales